Call-Center Agent

Unternehmen:  

ООО Distributionszentrum arvato RUS

Partnercollege:

Jaroslawler Automechanische Berufsschule

Ort / Region:   

Jaroslawl

Bezeichnung der Ausbildung:

Operateur eines Kontaktzentrums

Basisberufsausbildung:

Fachkraft für die Bearbeitung von digitaler Information

Dauer der Ausbildung:

17 Monate

Beginn der Ausbildung:

01.09.2014

Anzahl der Unterrichtsstunden in der Berufsschule:    

667 Stunden

Anzahl der Unterrichtsstunden im Unternehmen:

864 Stunden

Berufsabschluss:

Diplom der mittleren Berufsausbildung, Zertifikat der AHK

 


 Beschreibung des Berufes:

 Zum Berufsbild des Operateurs eines Kontaktzentrums gehören:

  • Eingabe, Speicherung, Bearbeitung, Übertragung und Publikation von digitalen Informationen (Schrift, Ton, Bild, Video und Multimedia) sowohl auf dem PC als auch auf lokalen und globalen Computernetzwerken
  • Bearbeiten von Kundenanfragen, Bestellungen
  • Telefonkontakt mit Kunden
  • Verwalten von Kundenadressdaten

    Module der Ausbildung:

  • Vorbereitung und Einstellung der Apparatur, der peripheren Einrichtungen, des Betriebssystems des PCs und der Multimediaeinrichtungen
  • Eingabe von digitaler und analoger Information im PC von verschiedenen Datenträgern
  • Konvertierungvon digitalen Dateien in verschiedene Formate
  • Bearbeitung von audiovisuellen Inhalten mithilfe von Audio-, Foto- und Videobearbeitungsprogrammen
  • Erstellung und Wiedergabe von Videos, Präsentationen, Slideshows, Mediendateien und anderen Inhalten aus Ausgangsdateien mithilfe von PCs und Multimediaausstattung
  • Anlegen von Mediatheken für die strukturierte Lagerung und Katalogisierung von digitaler Information
  • Lagerung von digitaler Information auf der Festplatte von PCs und auf Ressourcen lokaler und globaler Computernetzwerke
  • Vervielfältigung von Multimediainhalten auf verschiedenen externen Speichermedien
  • Publikation von Multimediainhalten im Internet
  • Fernverkauf
  • Arten von Katalogen und Bestellformularen
  • EDV Programme des Unternehmens
  • Arten von Fragebögen und Fragenkatalogen, Standards für die Eingabe von Adressdaten und persönlichen Daten der Kunden, Eingabeformat der Fragebögen
  • Bearbeitung von Fragebögen, Eingabe der Daten in das Programm
  • Bearbeitung von Bestellungen von Abonnementausgaben und Kollektionen
  • Bearbeitung der Aufträge für ein Abonnement von Projekten
  • Korrektur von Adressdaten und persönlichen Daten der Kunden, Stornierung von Aufträgen
  • Professionelle Kommunikation am Telefon, Anleitung für den Operateur, Protokoll des Gespräches, psychologische Anpassung
  • Standardantworten für Projekte